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拿什么去拯救淘宝店铺DSR动态评分
作者:admin 来源: 日期:2017-9-5 16:02:45

淘宝店铺的搜索排名会被店铺的动态评分是所影响,而排名一旦收到影响,店铺所能获得的流量也将会有下降。另外,动态评分的下降也会影响买家对店铺的印象。而当动态评分下降到了低于4.5,那么店铺要开淘宝直通车也是不行了。所以说,店铺的动态评分一定要重视。而怎么才能将店铺的动态评分做好呢?

1、基础问题,产品的维护。要知道,即使是再好的产品也会出现状况,而针对状况的原因做出解答则是非常关键。而不是所有的产品问题都会让我们碰上,有些我们没有碰上的问题该怎么解答,这里我们可以参考同款产品卖家关于产品的疑问的解答,继而将相关的信息或者资讯反映在宝贝标题或者详情页上。

2、善用人工智能。对于大店铺来说,更应如此。当买家提出的问题触发到相关的关键词,机器人能弹出相关的解决方案,如果机器人不能解决,这样再选择介入人工客服。这样一来,对客服服务质量的提升也是起到一定的作用。有时候由于客人太多,客服一下子也忙不过来,有了机器人的帮助显得尤为关键。

3、给顾客优惠。优惠方式有哪些?像评价有礼送,购物送店铺优惠券等等,也是常见的,提升店铺动态评分的手法。当买家从卖家店铺感受到好的服务,实在的优惠,他们对于有好感的同时,产生二次乃至多次消费者的机会是很大的。

4、客户管理。客户管理其中一个常见的手法就是会员制度的建立。而会员制度除了有分级别给以会员优惠,定时给会员发送节日问候,这些人文的关怀也会让顾客不时能记起你的店铺,当他们有需求的时候会首先想到你。而这也是打造店铺软实力,建立店铺口碑的重要手段。

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